Нам це пофігу, пофігу

28

Доброго дня, я працюю оператором у відомого провайдера, наші послуги — це інтернет і телебачення.

Отже, що ж мене задолбали? Звичайно, як і кожній людині, що працює з постійним потоком людей, мені є на кого скаржитися, але ось що я Екшн сно не можу зрозуміти — так це клієнтських претензій.

Іноді так трапляється, що у провайдера відбуваються збої на обладнанні, і тимчасово клієнтам призупиняється подача інтернету. Клієнт дзвонить і починає питати, в чому справа. Після того, як йому пояснюєш, що це тимчасові перебої, він не заспокоюється і заявляє, що через нас він втрачає «мільярди» (прям так і каже) грошей. Він обурюється, що згідно з договором провайдер зобов’язаний надавати інтернет щомиті! На жаль, через посадових обмежень я не можу в трубку висловитися прямо, але ось тут хоч скажу.

По-перше, провайдеру абсолютно пофігу, скільки ви заробляєте в інтернеті для компанії кожен клієнт — всього лише покупець послуг інтернету і все! Нам немає справи, яких збитків ви несете із-за простою, якщо так виходить, що ви як клієнт Екшн сно займаєтеся бізнесом в інтернеті, то продумуйте свої ризики самостійно. Не хочете отримувати збитки — страхуйтеся, купуйте додатковий інтернет від іншої компанії або придбайте usb-флешки.

По-друге, проблеми з працездатністю бувають у всіх інтернет-компаній, десь більше, десь менше, всі ми знаємо, що обладнання рано чи пізно властиво виходити з ладу. Додаткові і резервні канали проводити теж дуже затратно, уявіть, якщо кожному клієнту проводити резервні канали, ціна зросте на порядок. Також не треба тикати тим, що в договорі написано про обов’язки компанії, читайте уважніше всі програми, що йдуть до договору, і буде вам щастя.

Будь ласка, подумайте спочатку головою, що і в кого ви вимагаєте. Не треба дзвонити з образою і скаржитися, що ми погана компанія і завжди такою були. Відрізняйте реальність від фантазії.