Розповіді про те, що тебе оточує

43

Є у нас в місті таксі. Звичайне таксі економ-рівня, зі старими Жигулями в автопарку. Так ось, вони знають мене по імені. Вітаються, заздалегідь припускають, звідки їхати, з минулого досвіду. Магія? Та ні, все просто — мій номер є у них в клієнтській базі. Зручно і недорого. Що мене здивувало? Та те, що це Екшн сно дешеве таксі. У мене є телефон і дорогого, для термінових поїздок зі стовідсотковою гарантією машини, там я такого сервісу не дивуюся.

Так от, поясніть мені, численні продавці, у яких сто п’ятдесят дзвінків на добу. Що вам заважає забити клієнтські номери в базу? Ви — ПП, працюєте з мобільного і не готові витрачати ще п’ятнадцять хвилин в день на оновлення бази? Ну так не скаржтеся на задолбаев — це ваш вибір.

Привіт інтернет-провайдерам, які базу мають і відмінно їй користуються, але… Пустити для певних клієнтів повідомлення про аварії — це нормально, а от визначати клієнта в базі за номером — ні. Безпека? Клієнт сам повинен представитися, щоб засвідчити особистість? Хлопці, ви просто вирішуєте технічні проблеми і даєте інформацію щодо аварій. Ні паролів, ні логінов, навіть безкоштовні акції по телефону не активуєте. Від чого тоді ви захищаєтеся? Чому самі не уточніть ім’я клієнта? Мабуть, гордість заїла: «Йому треба, нехай і питає».

Окрема «подяка» дівчаткам з контакт-центрів, які за двадцять п’ять клієнтів обслуговують і взагалі нічого крім завченого тексту не знають. Які відчайдушно туплять при будь-яких питаннях, які безпардонно дзвонять в 8:30 ранку. Яким плювати на мене і інших клієнтів, тому що вони отримують сто баксів в місяць за підробіток після універу. І взагалі: «Це тимчасово, я гідна більшого». Щиро не розумію, нафіг мені знати, що вас звуть Олена, якщо таких Елен у вашому контакт-центрі п’ять чоловік, а інакше як за імені ідентифікувати хамку я не можу. Скаргу не залишиш, іншими словами. Більше ні для чого мені ім’я не потрібно.

До вищесказаного, можу додати тільки одне — задовбали