Жираф великий — йому видніше

63

Здрастуй, консультант, задолбанный маркетинговою політикою роботодавця! У мене дуже схожа проблема.

Дозволь представитися — веб-розробник. Здавалося б, у мене-то яка може бути зв’язок з твоєї задолбашкой? А вся справа в тому, що крім власне розробки всій нашій команді доводиться дуже часто відповідати на запитання підтримки, які цілком складаються із скарг в дусі «досить слати мені цей ваш спам».

Компанія в якій я працюю, розробляє business-to-business додаток. І якщо ви коли-небудь користувалися подібними сервісами, ви, напевно, отримували листи з подібними темами:

  • Доброго дня! Підтвердіть акаунт за цим посиланням.

  • Спасибі, ваш аккаунт підтверджений! (Якщо ви не помітили величезною таблички, яку ми показали вам після попереднього пункту.)

  • Ласкаво просимо в СуперПриложение! Можливо, вам будуть цікаві такі матеріали хелп-центру. (Можливо, вам також буде цікаво, чому ми не включили це в минуле лист. Мені теж цікаво, але начальство сказало, що так треба.)

  • Юххуу, ви з нами вже 24 години, сподіваємося, вам все подобається! Якщо що, ось вам ще трохи хелп-центру!

  • Як у вас справи? Ви зареєстровано вже більше доби, але досі не заповнено всі графи, необхідні для початку роботи! Не хочете трохи хелп-центру? (Той факт, що ви реєструвалися ввечері в п’ятницю, нас як би не особливо хвилює.)

  • До речі, раз ви вже зареєстровані у нас, можливо, вам буде цікаво дізнатися про анонсах/історії компанії/фичах, які ми не вказали на сторінці з фічами. (Тут ви або отримаєте одну з цих цікавинок, якщо начальство проводить спліт-тестування, або кожну з них з інтервалом у кілька днів.)

  • О, ви нарешті заповнили всі графи, вітаємо, тепер ви можете почати повноцінно користуватися СуперПриложением!

  • До речі про попередньому пункті. Ми знаємо, що минуло всього два для вашого двотижневого тріалу, але ми були б дуже раді, якби ви прямщас ввели дані оплати і перейшли на повний тариф, щоб точно пізнати всю крутість СуперПриложения.

  • Ну серйозно, а то чо ти як цей.

  • Ви були з нами вже тиждень! Ну як вам, все подобається? Якщо ні, напишіть на підтримку, ми хочемо вдосконалюватися для вас!

Тут народ або таки звертається до нас з проханням припинити цей жах, або знаходить закопанную внизу листа кнопку «Відписатися від розсилки».

  • Ви відписалися від наших розсилок. Якщо вам захочеться трохи хелп-центру, він доступний за цим посиланням.

  • Пссс. Ми знаємо, що ви відписалися від розсилки, але то була інша розсилка, а це розсилка анонсів. Зацініть, шо зробили!

Користувач видаляє запис.

  • Ви видалили аккаунт. Ми дуже засмучені цим фактом і хочемо дізнатися, що ми зробили не так (а то це, блін, не очевидно). Якщо не утруднить, пройдіть наше опитування. А ще ось трохи хелп-центру, якщо ви просто не зрозуміли, що та як, і вирішите спробувати заново.

  • Пссс. Ми пам’ятаємо, що ви від нас втекли, але розсилка контролюється окремо, а у нас з’явилися ну прям офігенний нові фішки, повертайся назад!

Особисто я після кожної реєстрації де-небудь вичищаю ці листи тиждень. І що характерно, надсилають їх навіть у тому випадку, якщо ти ніде не зазначав, що хочеш їх отримувати! Задолбали, сил немає!

І ось приходить начальник і каже:

— Щось у нас користувачі не затримуються, напевно, ми їм мало хелп-центру шолом, давай додамо ще пару розсилок та анонсів перед закінченням тріалу.

А на спроби пояснити, що користувачі не затримуються саме із-за цих листів, на демонстрацію аналітики та звернень на підтримку завжди один і той же відповідь:

— Та ну, маркетинг говорить, що треба більше взаємодіяти з користувачами, вони професіонали, так що давай роби.

Воістину задовбали!